Дата публикации:

Дата изменения:

Последняя миля доставки: как повысить эффективность и удовлетворенность клиентов

Узнайте, что такое "последняя миля" в логистике, основные проблемы этого этапа доставки и эффективные способы их решения для улучшения клиентского опыта.

Последняя миля доставки: как повысить эффективность и удовлетворенность клиентов

10 июл 2024

Термин "последняя миля" в логистике обозначает заключительный этап доставки товара до клиента. Этот этап является ключевым, так как от его качества зависит общее впечатление потребителя о компании. В статье мы рассмотрим, что включает в себя "последняя миля", основные сложности и возможные решения этих проблем.

История возникновения термина

Термин "последняя миля" впервые появился в сфере телекоммуникаций. Он обозначал последний участок подключения сети или услуги к конечному пользователю, который часто был самым сложным и затратным. Со временем это понятие было перенято логистикой для описания заключительного этапа, который также оказался одним из самых важных и сложных в логистической цепочке.

Основные сложности 

Основные сложности (рисунок)

"Последняя миля" сопряжена большим количеством сложностей. Во-первых, она требует значительных денежных и временных издержек на оплату топлива, услуг курьеров и другие расходы, а также на развозку большого количества отправлений в разные точки. Человеческий фактор играет ключевую роль: вежливость и профессионализм курьера могут значительно повысить удовлетворенность клиента, но проблемы возникают, если клиента нет на месте, что вызывает дополнительные расходы на повторные попытки. Клиенты ожидают быстрой доставки, и для поддержания конкурентоспособности компании необходимо строго соблюдать сроки и обеспечивать оперативность. В периоды повышенного спроса, такие как праздники или распродажи, количество заказов резко увеличивается, что создает дополнительные нагрузки на курьеров и усложняет соблюдение сроков доставки. Транспортировка в отдаленные или труднодоступные районы требует дополнительных усилий и ресурсов, что увеличивает издержки и усложняет транспортировку. Кроме того, с увеличением спроса на курьерские услуги, особенно после пандемии COVID-19, нагрузка на службы доставки значительно возросла, что требует дополнительных ресурсов и оптимизации процессов.

Решения для доставки "последней мили"

Решения для доставки "последней мили" (фото)

Для преодоления сложностей транспортировки "последней мили" можно использовать несколько эффективных стратегий. Во-первых, оптимизация маршрутов с помощью специализированных сервисов возможно сократить время и траты, повышая удовлетворенность клиентов. Регулярный анализ данных о работе компании помогает выявлять проблемные места и улучшать качество обслуживания. В периоды высокого спроса стоит привлекать дополнительные ресурсы, например, предлагать клиентам забирать товары из пунктов выдачи заказов, сопровождая это акциями для повышения привлекательности. Поддержание постоянной связи с клиентами, предоставление возможности отслеживания заказов и уточнение деталей укрепляет их доверие и удовлетворенность. Также некоторые компании экспериментируют с использованием роботов для доставки, что может снизить затраты и повысить эффективность, хотя в России этот метод пока не получил широкого распространения. Подходы к решению проблем должны быть индивидуальны и адаптированы под конкретные условия бизнеса, влияющих на процесс доставки.

"Последняя миля" в логистике — ключевой и сложный этап доставки, сильно влияющий на восприятие компании клиентами. Вопреки высоким затратам и сложным условиям, эффективные решения, такие как оптимизация маршрутов, анализ данных, привлечение дополнительных ресурсов и использование технологий, помогают преодолевать эти вызовы. Компании, адаптирующие эти стратегии к своим потребностям, могут значительно повысить удовлетворенность клиентов и свою конкурентоспособность.

 

Расчет стоимости

Заявка успешно отправлена!
Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности

Наши преимущества

Страхование
грузов
Доставка
до двери
Собственные
склады
Соблюдение
сроков доставки
Сохранность
груза
Неизменность
цены

Новости

13
июл
Товарный грузооборот с КНР по Дальневосточной железной дороге вырос на 17%
05
апр
Будущее грузоперевозок – испытания первых беспилотных грузовиков в Пекине
03
апр
Новости российских грузоперевозок - 30 тысяч тонн угля отправлены в Китай из Кузбасса
Заказать звонок
 
Имя:
 
E-mail:
*
 
Номер телефона:
*
 
Сообщение:
 
*
- поля, обязательные для заполнения!
 

Нажимая кнопку «Отправить сообщение», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии c политикой конфиденциальности

 
 
Заказать услугу
Имя:
 
Номер телефона:
с кодом города
 
Когда позвонить:
 

Нажимая кнопку «Отправить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии c политикой конфиденциальности